Os 5 porquês para a identificação de problemas operacionais

Como a ferramenta dos 5 porquês de pode ajudar o seu negócio

Criada por ninguém menos que o “pai” do Sistema de Produção da Toyota, Taiichi Ohno, a ferramenta dos 5 porquês é muito utilizada na identificação da “causa raiz” falhas e problemas em processos diversos, principalmente em linhas de produção.

A ferramenta consiste em indagar consecutivamente determinado problema, a fim de descobrir o real motivo de ter ocorrido, evitando soluções superficiais e eliminando o problema de uma vez por todas.

Causa Raiz

Ohno compreendeu que costumamos confundir os sintomas de um problema com sua origem. Por isso, através de uma sequência de perguntas, é possível remover os sintomas superficiais e encontrar a verdadeira causa do problema.

Não é regra a quantidade de 5 porquês. Ohno apenas pegou como base a quantidade média de perguntas que levam à resolução. 

Como utilizar a ferramenta?

Anote o problema em questão. Comece a perguntar para a equipe por que tal problema ocorreu. Se a resposta não identificar a causa real, pergunte “por quê” novamente. Apenas pare quando você e sua equipe concordarem que determinada resposta é a causa raiz.

Exemplo

1. Porque o produto está chegando quebrado para o cliente?
R: porque o produto é danificado durante o transporte.

2. Por que o produto é danificado durante o transporte?
R: porque há muitas caixas empilhadas durante o transporte.

3. Por que há muitas caixas empilhadas durante o transporte?
R: porque a transportadora empilha de forma incorreta.

4. Por que a transportadora manuseia de forma incorreta?
R: porque não há informação sobre o manuseio correto.

5. Por que não há informação sobre o manuseio?
R: porque as caixas não estão estampadas com a simbologia de armazenamento.

Use com moderação

A ferramenta dos 5 porquês é indicada para problemas que possuem causas diretas, mais simples. É provável que não seja possível descobrir as causas de problemas mais complexos, que envolvem diversas variáveis.

Ainda sim, é um ótimo começo para a resolução de muita coisa que acontece na sua organização.

Fonte: Qualidade Total / Venki / Blog Qualiteam